714 :名無しさん＠おーぷん : 22/02/18(金)00:10:56 ID:YX.gd.L1
上の方のセルフレジの小銭の話を読んで思い出した昔話。

飲食店のバイトでレジも打ってた。
バイトの先輩のAさんが小銭をたくさん出すお客さまに「20枚まででお願いします」と断ってた。
Aさんに聞いたら「小銭は20枚までって法律で決まってるんだ」と。

私も他の新人バイトさんも「へー、そうなんだ！」と感心して
小銭をたくさん出されると断るようになった。
ある日、小銭たくさん出したお客さまにいつものように断ったらお客さまが怒ったので
「法律で20枚までしか受け取れないんです。申し訳ありません。」と謝ったけど
お客様の怒りは収まらず「店長呼んで！」
店長が来て私にバックヤードに下がるように言った。

その後、店長から説教された。
小銭は20枚という法律は1種類につき20枚。
さっきのお客様は数種類トータル20枚ちょっとじゃないか。
それに1種類20枚以上を受け取っていけないわけではない。
店の都合で拒否できるというだけ。
うちの店は断っていない。むしろお釣り用の小銭が必要だから小銭はありがたい。
研修で習っていないことを勝手にしてはいけない。
レジ作業を習う時、20枚までと指導されたか？
バイト同士で勝手に仕事上の取り決めをしてはいけない。
必ず店長に確認しなさい。何かあった時、お客さまのクレームがあった時、
責任をとるのは店長なのだから。

いちいちもっともで反省した。
その後のバイトも就職した今も命令系統や自分の権限・裁量の範囲を
間違えないように気を付けてる。