クレーム対応は

１．筋を通す
２．誠意を見せる

これが鉄則。ふつうの人はこれで納得してくれる。
相手が頭のおかしいクレーマーの場合は知らんが。


>>5
ヤマダで何かミスされると誠意が無いから困る。
ゲームの予約忘れ、電話で在庫確認後行くと売れたわけでもないのに「無い」、
デジカメ周辺機器を注文をすると発注忘れ。全部別の店舗で謝罪すら無しの店舗も。

一品残らず大安売りというのでレジへ行くと「それは対象外（対象外商品の記載なし）」。
これは論破して安くしてもらったけど。

２つ目以降はＨＰのご意見のとこに送ったら即効で謝罪来たw