ダメな接客、ダメな客part99
わたしの働いてる子供服屋はとにかくお客様主義で
セール品だろうが一回着ていようが返品交換に対応してる
タトゥータイツひっかけて伝線した！不良品だ！→交換します、返金します
お受験終わったのでジャケットもう必要ありません、一回しか着てないので返品します→はい、承ります
買って帰ったら娘が気に入らなかった！これいらない→返金しますね
一昨年買ったコートなのにもう穴が空いた！不良品だ！→無償でお直しさせて頂きます
入社当初はこれはいいのか？と思ったが
うちの店長にかかればそんなクレーマーもあっという間にリピーターになってしまう。
コツは「謝らないこと」らしい。
気に入ってたのに穴が空いたら悲しいですよねーとか
娘が気に入らなかったときも今度は一緒に遊びに来て一緒に選びましょうよ！と
店長が言ってそのお客様は本当にその数日後娘と来た。
見習ってわたしも顧客増やせるように頑張りたい。
スレチすまん
正直、そのやり方でダメ客集まらないかと心配に思ったが、うまくいってるのかぁ。
謝らない、というだけじゃなくて、店長のキャラとかスキルとかもあるんだろうけどね。
店長のスキルもすばらしいが
味をしめて同じこと繰り返すようなタカリか、
対応に納得したらきちんとリピーター客になってくれるかの
店長の人物眼もあるんだと思う
DQNをクレーマーにするよりリピーターにさせようという魂胆か。
リピーターを引き留めておけるなら、その程度の出費は安いという考えなんだろうね。
それで売り上げに問題ないのなら、見事な商いだな。
921 ：おさかなくわえた名無しさん 2014/02/13(木) 11:48:15.43 ID:vjIMzomT
流れ無視 わたしの働いてる子供服屋はとにかくお客様主義で
セール品だろうが一回着ていようが返品交換に対応してる
タトゥータイツひっかけて伝線した！不良品だ！→交換します、返金します
お受験終わったのでジャケットもう必要ありません、一回しか着てないので返品します→はい、承ります
買って帰ったら娘が気に入らなかった！これいらない→返金しますね
一昨年買ったコートなのにもう穴が空いた！不良品だ！→無償でお直しさせて頂きます
入社当初はこれはいいのか？と思ったが
うちの店長にかかればそんなクレーマーもあっという間にリピーターになってしまう。
コツは「謝らないこと」らしい。
気に入ってたのに穴が空いたら悲しいですよねーとか
娘が気に入らなかったときも今度は一緒に遊びに来て一緒に選びましょうよ！と
店長が言ってそのお客様は本当にその数日後娘と来た。
見習ってわたしも顧客増やせるように頑張りたい。
922 ：おさかなくわえた名無しさん 2014/02/13(木) 11:50:40.43 ID:cpG9QiBj
何が言いたいのかさっぱりわからんｗ923 ：おさかなくわえた名無しさん 2014/02/13(木) 11:53:37.70 ID:vjIMzomT
いろんなお客様がいるってことが書きたかったのに変な方向にまとめてしまったorz スレチすまん
924 ：おさかなくわえた名無しさん 2014/02/13(木) 12:00:22.80 ID:fmM7UYpp
>>921 正直、そのやり方でダメ客集まらないかと心配に思ったが、うまくいってるのかぁ。
謝らない、というだけじゃなくて、店長のキャラとかスキルとかもあるんだろうけどね。
925 ：おさかなくわえた名無しさん 2014/02/13(木) 12:14:55.09 ID:Js5Ujqyp
>>924 店長のスキルもすばらしいが
味をしめて同じこと繰り返すようなタカリか、
対応に納得したらきちんとリピーター客になってくれるかの
店長の人物眼もあるんだと思う
941 ：おさかなくわえた名無しさん 2014/02/13(木) 19:32:16.54 ID:N89Juvq0
>>921 DQNをクレーマーにするよりリピーターにさせようという魂胆か。
リピーターを引き留めておけるなら、その程度の出費は安いという考えなんだろうね。
それで売り上げに問題ないのなら、見事な商いだな。
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削希
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コメント一覧
決め台詞は「あの店では返品させてくれたわよ！」
つまり半永久的な顧客ゲット
高級飲食店がランチをワンコインとかでやってるのと一緒かな。
とにかく迎合して印象をよくして、本物の貧乏人（70％）以外は
夜に来て金を落としてくれるという。