コピペ運動会

自分が大手家電両班店でレジしていた時、中学生くらいの子供が買い物に来た。
商品の代金1980円で、少年はＪＣＢの1000円券を2枚出してきた。
「ＪＣＢの商品券ですと、お釣りが出せないのですが、もし現金お持ちでしたら、
商品券１枚だけ使って、残りは980円は現金というお支払いですと
お釣りをお渡しできますけど」
と言ったが「いいです」と言われ、そのまま1000円商品券２枚で会計してお釣りは渡さなかった。
その夜、その子供の母親から電話があった。
「なんでお釣りを渡さなかったんだ。商品券でお釣りが来ないのは知っているが、
だったら店員は最低限の常識として、お釣りは出せないから端数は
現金で払うように勧めるものだろう」
とのクレーム。
こちらはその通りにしましたが、お客様がそれでもない商品券２枚で払うという
意志を示されている以上、こちらはお客様の意思を尊重するしか出来ない、
と言ったら、ぶち切れ。
直後に店に来た。
「店長出せ！」
とお怒り。

その後、店長に事情を説明したが、向こうの言い分は、私が最低限の接客義務を怠った。
「20円のようなみみっちい額に腹をたてているのではない。
　天下の○○電機がこんなレジ店員に会計をさせていていいのか？」
「今、私の目の前で再教育しろ」
と言いだし、店長も内心困っているのはわかったが、その場で、私を再教育。
その様子を１０分みたら、その女が今度は
「こいつだけを教育してもダメなんだ。全職員に同じ教育を徹底しろ。
　全国の○○電機で同じミスがないようにお前が全責任を持って教育しろ」
と叫び出した。
店長は「はいはい」となだめながら「上にも伝えおきますので」と言って、その場はお引き取り願った。
「20円をお返しいたしましょうか？」と聞いたらまた
「そんな矮小な額の事で私が起こっていると思うの？」
とヒステリを起こす。
閉店時間1時間以上押して、なんとか閉店作業完了した。

数日後、何の前触れもなく、その女がまた店に現れ
「○○店で買い物したら、また同じミスをしていた！お前たちの約束は口約束か！」
とわめきだした。
その時、他のお客様のレジの会計に割り込んで、そのお客様が持っていた商品が落下。
現品限りで、作動は問題なかったが、「落ちた商品は嫌」と大至急の取り寄せを希望。
クレーマーさんの対応と、クレーマーに商品落とされたお客様(以後Ｂ様)との対応で修羅場。
そして、クレーマーが私を見つけ「そもそもお前が悪いんだ」とふぁびょる。
さらに、Ｂ様がそのクレーマーの話を聞いて「俺が２０円やるから、とっと帰れよ」
と言って、Ｂ様が十円玉を思いっきり、クレーマーに投げつける。
「障害罪だ！公務執行妨害だ！」と叫び出し、お客様に体当たりするが、
今度はＢ様がクレーマーの胸倉を掴む。
途端に鳴き出しわめきだす。
「警察を呼んで！殺されるうううう」と鳴き叫ぶクレーマー。
「お前ら店員はどっちの味方なんだよ」と叫ぶＢ様。
結局、警察は呼ばなかった。

私の方は別店舗へ、Ｂ様の落とされた商品と同じものを受け取りに外出。
後から聞いた話、後日クレーマーさんがまたやってきて、
損害賠償をどうのこうの言ってきたけど、
店長が「受けて立つ」と言ったら「こんな店潰れちまえ！看板おろせ！」
と捨て台詞を残して去っていたとか。

以上、終わり。