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クレーム対応の心得

コピペ投稿者:TERRAZI 
コピペ投稿日時:
大人だから理論がないと納得できない。
人間だから気持ちがないと納得できない。
両方が必要なんだ
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コメント一覧（14件）

1  名前::2008/12/30(火) 23:24:32 
とりあえず､このコピペに理論も気持ちも無いことはわかた
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2  名前::2008/12/30(火) 23:29:10 
>米1
このコピペ（？）は面白くもなんともないけど
お前のコメントもよくわからん
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3  名前::2008/12/30(火) 23:33:35 
大人だから理論がないと納得できないんだね
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4  名前::2008/12/30(火) 23:49:37 
気持ちのこもった理論なんてないってことでしょ
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5  名前::2008/12/30(火) 23:55:20 
クレーム対応は

１．筋を通す
２．誠意を見せる

これが鉄則。ふつうの人はこれで納得してくれる。
相手が頭のおかしいクレーマーの場合は知らんが。
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6  名前::2008/12/31(水) 00:13:18 
米５
ヤマダで何かミスされると誠意が無いから困る。
ゲームの予約忘れ、電話で在庫確認後行くと売れたわけでもないのに「無い」、
デジカメ周辺機器を注文をすると発注忘れ。全部別の店舗で謝罪すら無しの店舗も。

一品残らず大安売りというのでレジへ行くと「それは対象外（対象外商品の記載なし）」。
これは論破して安くしてもらったけど。

２つ目以降はＨＰのご意見のとこに送ったら即効で謝罪来たw
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7  名前::2008/12/31(水) 03:36:33 
注文なら控え貰えないの？控えがあって発注忘れなら店も謝罪だけじゃ済まない話だし、予約は失礼ですがって受付者の名前だけでも聞いとくといいよ。
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8  名前::2008/12/31(水) 04:44:41 
2回もミスられて謝罪なしだったら、以後そんな店に行かないがな
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9  名前::2008/12/31(水) 08:58:34 
米７
もらってたよ。謝罪以上要求してもよかったのか。
仕事で使うものなのに遅れた！って言ったけど何もしてくれなかったわ。
即効での謝罪後すぐ商品が来たのでそこまでにしたけど。
次にどっかであったら強気でやってみます。ありがとん。
米８
近場にはヤマダより悪いベストしかないので当時はそこに行くしか…
今はネット活用してます。
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10  名前::2008/12/31(水) 10:56:06 
この場合理論じゃなくて論理じゃないの？？
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コメントの続き（11〜14件目）
11  名前::2009/05/21(木) 23:26:51  ID:WX7V+wmU 携帯からの投稿
いってることはいいことだけど、大人と人間が対比になってない。せめて子供と大人にすべき。
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12  名前::2009/06/28(日) 10:20:15  ID:rsxOMko0 携帯からの投稿
※11
お前は何を言っているんだ
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13  名前::2010/03/28(日) 14:07:41  ID:F8jfAG9u 携帯からの投稿
そんな※11に古来より日本に伝わる伝統的な言葉を送る

日本語でおK
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14  名前::2012/01/08(日) 01:47:44  ID:XwSqDYpx 携帯からの投稿
NTTは簡単なｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰでも電話では対応せずに下請け業者を送り込んで、高額請求するよ
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